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FAQ
- Qui sommes nous ? Castormalin
est une marque commerciale gérée par la société CMS ACTIVE, Sarl
immatriculée au Rcs de Versailles sous le n° 503406191.
Castormalin assure la vente en ligne de matériels de musique, à
destination des particuliers, studios, écoles de musique et
conservatoires.
- Qui sont vos clients ? Notre activité sur internet par le biais de notre site de
e-commerce www.castormalin.com s'adresse aux particuliers.Les collectivités et entreprises
liées au monde de la musique et de la sonorisation sont gérées
directement en BtoB par un interlocuteur dédié professionnel de l'équipement de musique et de sonorisation.
- D'où viennent vos produits ? Les matériels vendus sur notre site et en BtoB sont des produits neufs achetés auprès de grossistes agréés par les marques que nous distribuons.
- Quelle est la durée de garantie de vos produits ? Les produits sont garantis 1 an ou plus si le fabricant le permet, ce délai sera alors précisé de façon explicite par notre société lors de sa facturation. Les hauts parleurs et lampes sont garantis 3 mois.
- Quels modes de paiement proposez vous ? Nous acceptons les modes de paiement suivants : chèque bancaire ou postal, virement bancaire ou postal, virement paypal, paiement sécurisé carte bleue grâce à notre partenaire "paiementcic".
- Comment savoir si les produits sont en stock ? Cette information est stipulée sur la fiche article. En cas de rupture ou de produits en phase out ( fin de serie ) qui ne serait pas stipulée sur le site ( lors des réassorts de stock ou pour cause d'article dispo mais endommagé par exemple ), nous vous informons par mail et proposons une solution équivalente au même prix ou vous remboursons sous 5 jours par virement bancaire, crédit de CB ou retour de chèque.
- Comment livrez vous vos produits ? Nous utilisons les services de transporteurs privés ou des services logistiques du Groupe La Poste.
- Comment suivre ma commande ? Après expédition de votre commande nous vous adressons par mail un n° de suivi sur internet qui vous permet de connaitre en temps réel l'état d'acheminement de vos produits.
- Acceptez vous le retour pour changement d'avis ? Conformément à la loi, nos clients disposent de 7 (sept jours francs pour changer d'avis et demander le remboursement de l'article acheté. Les frais de port ne font pas partie du remboursement. Castormalin vous rembourse par virement bancaire ou paypal sur votre compte bancaire ou votre CB sous 30 jours francs maximum.Le port retour reste à la charge de l'acheteur. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine avec les notices et consommables d'origine nécessaires à leur revente. Tout emballage dégradé ou absent verra le refus du retour du matériel et une décôte de 50% sur le remboursement de l'article car sa revente à neuf sera devenue impossible pour notre société.Cette mesure assez restrictive, est une garantie pour nos clients de toujours acheter sur notre site un produit neuf et non pas reconditionné comme cela peut se produire pour les articles vendus sur les sites d'enchères par exemple.
- Je me suis trompé(e) : l'article commandé ne correspond pas à mes attentes, je veux une taille /couleur différente ou un autre modèle: Procédure identique au point 9 agrémentée des points suivants : le client doit envoyer avec son matériel un chèque du montant correspondant aux frais de port pour l'article qui sera envoyé en remplacement, si celui ci est au même prix de vente. Si le coût de transport ( communiqué sur la fiche article ou lors de la sélection de l'article sur notre site ) est pas supérieur, le client doit envoyer un chèque du montant correspondant au port du nouvel article et/ou à l'écart de prix de prix de vente du nouvel article de remplacement. si tel est le casLes conditions d'acceptation de retour de l'article demeurent identiques au point 9.
- Produits en panne, que proposez vous ? Nos fournisseurs proposent une procédure de retour de matériel pour les produits sous garantie et hors garantie. Cette procédure est envoyée à tout client qui en fait la demande par mail auprès de notre service client.L'acceptation de la garantie ne dépend pas de notre société mais de l'aval de notre fournisseur. Les délais de traitement sont communiqués lors de la prise en charge du produit. Les produits hors garantie sont devisés systématiquement. Le refus de devis implique des frais fixes et forfaitaires avec un minimum de perception de 38€ HT.
- Enlèvement des commandes : Peut on venir chercher les produits à votre société. L'enlèvement des commandes n'est pas prévu à nos CGV. Toutefois, pour des raisons pratiques, il est possible de gérer ce type de demande de manière exceptionnelle et particulière. L'enlèvement n'annule pas les frais de livraison qui sont un forfait incluant emballage, logistique et transport.
- Quel est le mode de paiement le plus adapté à une livraison rapide ? Pour régler vos achats, le paiement par carte bleue ou PAYPAL reste le plus simple et le plus rapide pour déclencher votre livraison.
- Paiement par chèque, quand suis-je livré ? Les livraisons suite à paiement par chèque sont déclenchées au maximum 5 jours après réception de votre règlement qui aura té au préalable expédié notre siège social à CMS ACTIVE-CASTORMALIN 58 RUE POTTIER 78150 LE CHESNAY. Il est impératif de préciser au dos du chèque le numéro de commande qui vous a été attribué sur le site.Si aucun retour de notre part n'est constaté dans les 5 jours suivant l'expédition de votre chèque, merci de nous contacter au plus vite afin de trouver une solution amiable et déclencher la procédure nécessaire pour traiter votre commande.
- Problème de paiement : J'ai eu un refus de paiement CB ou PAYPAL, ma commande est elle prise en compte ? : Lorsque vous rencontrez un problème au cours de la procédure de paiement, notre service client en est avisé systématiquement par notre logiciel de prise de commande.Si vous ne recevez pas d'email confirmant que votre commande a été payée;, vous pouvez en repasser une nouvelle sur le site, la première ne sera pa débitée.Dans tous les cas où le paiement pose un problèmen le service client entre alors en contact avec vous par mail ou téléphone. NB: les procédures de paiement CB sont sécurisées selon les protocoles "VERIFIED BY VISA" et "MASTERCARD SECURE CODE" qui exigent un code supplémentaire fourni par votre établissement bancaire.SI vous ne disposez pas de ce code lors de la passation de votre commande, le système bloquera le paiement. Un règlement par PAYPAL ou CHEQUE est alors possible, ou une nouvelle commande devra être passée sur le site pour un règlement par CB, avec votre code supplémentaire.
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