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NOUVEAUTES:

IDEE CLIENT #1 Vos cordes chez vous en 48/72h pour 1,60 euros ?

Castormalin met les petits prix dans les grands et vous apporte un service optimal sans bouger de chez vous :

Pour 1 à 12 Jeux, pour TOUTES les cordes ( Guitares, Basse, Violon, etc...) soyez livrés pour un forfait unique : 1.60 EUROS !

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IDEE CLIENT #2 : QUALITE DE SERVICE et DISPONIBILITE : VENEZ CHERCHER VOTRE COMMANDE !
 
Clients d'Ile de France, vous pouvez désormais enlever vos commandes sur notre site du CHESNAY - 78150 - 58 Rue Pottier
  • Proche CCial PARLY 2
  • 15mn porte d'Auteuil par l'A13
  • 10mn de St Quantin en Yvelines par A12,
  • Sortie le CHESNAY / Direction Hotel de Ville / La Poste - Parking à 20m
Horaires et Accès :
  • Bat A 
  • 9h à 18h30 du Lundi au Vendredi (9h - 17h30) horaire maximum
  • Accès sécurisé par sas + digicode - Choix AXINNOV
  • Ascenceur Bat A - 3è étage
  • Présentez votre AR de commande à l'accueil pour contrôle et signature afin de retirer votre commande
  • Aucun stock permanent sur place, seule votre commande est livrée le matin de son retrait

Modalités :
  • Seules les commandes passées sur le site et payées par CB ou PAYPAL seront traitées avec ce mode de livraison
  • Participatons aux frais de transit , emballage et mise à disposition: 3.99 euros, ajoutés automatiquement lors de la commande pour ce choix.
  • Règlements par chèque : non accepté pour ce mode de livraison sauf accord prélable de notre service client lors de la confirmation de commande.
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Autre modes de livraison par prestataires
  
CASTORMALIN a mis en place une logistique adaptée pour assurer la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions d'emballage et les meilleurs délais.

Les commandes sont traitées après réception du règlement et envoyées depuis notre stock central.Nos locaux étant dédiés essentiellement à la logistique de stock et au conditionnement de vos commandes, l'enlèvement sur place n'est pas prévu à nos conditions générales de vente.

Le délai moyen d'expédition est compris entre 2 (deux) et 7 (sept) jours ouvrés. La livraison est facturée pour une somme forfaitaire correspondant au poids moyen des articles achetés, sauf dans le cas de produits de poids et/ou de taille spécifiques et/ou dont les conditions de transport  ne permettent pas l'utilisation des moyens mis à la disposition par nos prestataires logistique et transport.Le transport et la livraison sont assurés par les prestataires retenus par CASTORMALIN, à savoir, LA POSTE, CHRONOPOST et FEDEX.En cas de livraisons particulières, CASTORMALIN peut faire appel à des logisticiens spécialisés.

Disponibilité
Les produits en stock ( Pastille verte ) sont expédiés au maximum dans les 48h après réception de votre paiement. Les produits  achetables sur le site et disponibles sur commande chez nos fournisseurs sont indiqués en pastille ORANGE. Les produits en rupture ou en cours de réapprovisionnement sont notés en pastille rouge et ne sont pas commandables tant que cet état est activé.A titre indicatif, la majeure partie des expéditions est réalisée le jour ouvrable qui suit les règlements par CB ou PAYPAL ( J+1).

Les délais sont communiqués à titre indicatif sur la fiche article selon le code couleur suivant :


Suivi de livraison

Le délai d'acheminement de nos transporteurs est compris entre 24h pour la région parisienne et 48h à 72h pour la Province, sans garantie contractuelle toutefois de leur part.

Envoi par La Poste : Lors de l'envoi d'une commande, nous vous envoyons par mail le n° de suivi de La Poste.

Vous pouvez alors suivre son état d'acheminement depuis le site Coliposte - www.coliposte.net/ pour les envois COLISSIMO et sur le site de Courrier Suivi www.laposte.fr/csuivi pour les envois légers <1kg en LETTRE MAX.

- Comment suivre votre commande ? -

Avec le suivi, la traçabilité de votre commande est complète.

A l'aide du numéro que nous vous communiquons par mail, vous pouvez connaître à chaque instant l'état d'acheminement de votre envoi.

 Le numéro de votre colis est composé d'une série de 13 caractères commençant par 1H pour les lettre max ( www.laposte.fr/csuivi  ) et 8N pour les Colissimo ( www.coliposte.net/ ) sous la forme : un chiffre, une lettre puis 11 autres chiffres (ex : 8N01234567890)

 Saisissez votre numéro dans l'espace de suivi du mode d'acheminement concerné et cliquez sur "OK".

Le serveur vous indique immédiatement la dernière information relative à votre envoi (déposé au bureau, envoyé, acheminement en cours, livré, autre...)

Responsabilité :

CMS Active Sarl décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par l'acheteur, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits détériorés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites’’, et sera accompagnée de la signature du client, de la date, du lieu et du nom du transporteur et du nom et prénom du chauffeur livreur ou du facteur.

Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc..) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis. A réception du produit refusé, si celui-ci correspond bien au produit expédié ( couleur, modèle, numéro de serie, références CASTORMALIN, etc…) par CASTORMALIN et s’il est exempt de toute détérioration consécutive à son utilisation dans des conditions anormales, un nouveau produit identique ou équivalent vous sera alors envoyé sans frais. L’échange de tout produit déclaré, à posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
Les livraisons sont effectuées du Lundi au Samedi matin, sauf les jours fériés.

Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les (2) deux jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le client devra transmettre une copie de ce courrier, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, à CMS Active Sarl, Service client - 58 rue Pottier - 78150 LE CHESNAY.

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et CMS Active Sarl sera dégagée de toute responsabilité. Dans tous les cas de livraison litigieuse, CMS Active Sarl se réserve la possibilité de proposer à son client de conserver le produit.Cette proposition sera faite par courrier et adressée dans les trois jours ouvrés suivant la réclamation formulée par le client auprès de CMS Active Sarl - Service client - 58 rue Pottier 78150 LE CHESNAY.

CASTORMALIN reste toutefois à votre disposition pour discuter sur un éventuel litige, nous sommes commerçants et nos clients sont nos meilleurs représentants.
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